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售后服务

  • 分类:关于我们
  • 发布时间:2021-05-18 09:29:30
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概要:
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“用户至上,用心服务,让客户满意”是我们企业的服务理念。我司的技术服务贯穿与公司经营活动的始终,由经营部归档管理,设计部、项目部、质量安全部密切配合,落实责任,以此构成了公司较为完善的客户服务体系。
一、售后服务体系:
按ISO9001质量认证体系中《服务控制程序》和对本工程的特殊承诺进行,并在重庆设专门售后服务机构。
二、售后目的
确保服务质量,通过服务,使采购人对本系统工程的日常操作、维护、故障快速修复等无后顾之忧。同时收集采购人的反馈信息,促进服务质量改进,使公司在该项目有一个良好的口碑,树立一个形象工程。
三、质保时间与服务内容
1、本公司承诺此工程设备保修期为贰年(人为损坏及易耗品除外),保修期内免收一切材料费、交通费、维修费等。
2、超过保修期后如器材产生故障问题只收取原材料成本费。
3、如采购人遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,本公司将在3小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作;如无法在6小时内解决,在12小时内提供备用产品,使采购人能够正常使用。
4、电话咨询
提供技术援助电话,解答采购人在使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议。
5、技术升级
在质保期内,如果产品技术升级,及时通知采购人,如采购人有相应要求,将免费对购买的产品进行升级服务。
6、质量保证期过后,同样提供免费电话咨询服务和产品上门维护服务。
7、质量保证期过后,如果采购人需要继续提供售后服务,我们将配合采购人以最优惠价格获得相关售后服务。
四、售后服务计划
售后服务主要制度和工作流程:
1、负责与采购人签订技术/维护服务合同(保修期满后根据需要)。
2、作为与采购人沟通的渠道,定期对采购人进行电话回访,填写《电话回访记录单》。
根据采购人的回访意见决定是否进行现场服务,如果需要,填写《采购人服务登记表》报部门经理签字后按要求赴现场服务,现场服务工程师根据服务情况填写《采购人服务情况记录表》经采购人代表签字认可后交公司备案。
3、公司设立服务、投诉(热线)电话,由服务中心处理用户反映的问题和投诉,填写《用户投诉及处理记录》,必要时按照《纠正与预防措施控制程序》的要求采取纠正和预防措施,如果属于服务请求,填写《采购人服务登记表》报部门经理签字后按要求赴现场服务,现场服务工程师根据服务情况填写《采购人服务情况记录表》经采购人代表签字认可后交公司采购人服务中心备案。
4、现场工程师对未能及时解决的问题应立即向采购人服务中心报告,采购人服务中心通知部门经理组织讨论给出相应的解决方案,再由工程师予以解决。
五、售后服务地址
我司在重庆市内设有专门维修站,由专职维修工程师负责售后服务事项。


服务中心电话:023-68615722   传真:023-68611452

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重庆捷图建设工程有限公司

从事专业影视、舞台专业灯光设备研发,生产和销售、影视灯光工程设计,安装、调试,演播室及功能房的声学建设、中央空调、消防设计、施工。

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